1. Quais peças têm garantia vitalícia?

• Peças de aço inox possuem garantia vitalícia contra oxidação, escurecimento ou pó, ou seja, elas não perdem a cor prata e permanecem bonitas mesmo com uso contínuo.

• Essa garantia não se aplica às peças banhadas (latão com banho de prata ou ouro), que têm desgaste natural pelo uso.

2. Posso usar minhas joias de aço em todas as atividades?

• Sim! Peças de aço inox na cor prata não sofrem desgaste, então você não precisa retirá-las para banho, natação, esportes ou atividades do dia a dia.

• Apenas as peças banhadas precisam de cuidado, pois o banho pode se desgastar com atrito, suor ou produtos químicos.

3. Como funciona a garantia das peças banhadas?

• Peças de latão com banho de prata (50 milésimos) ou ouro (1 milésimo) têm garantia de 7 dias contra defeito de fabricação.

• Desgaste natural, desbotamento ou arranhões não estão cobertos, mas você pode usar produto limpa-chapeados para ajudar na revitalização do banho.

4. As peças em prata legítima oxidam?

• Sim, a prata legítima pode escurecer com o tempo, mas isso é normal e pode ser facilmente revitalizada com uma limpeza simples em casa.

• Nossa loja está disponível para dar orientações sobre como cuidar e limpar suas peças.

5. A loja faz limpeza das peças compradas?

• Sim! Oferecemos a limpeza como cortesia, mas o frete de envio das peças até a loja é por conta do cliente.

• Você pode solicitar quantas vezes desejar e receber orientação de como enviar corretamente.

6. Posso trocar ou devolver uma peça que não gostei?

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O frete de devolução é por conta do cliente, e a peça deve estar em estado original e sem uso indevido.

• Produtos personalizados, kits ou promoções especiais não podem ser devolvidos por arrependimento, apenas por defeito.

7. Como funciona a troca por defeito?

• Se houver defeito de fabricação dentro dos 7 dias, solicitamos fotos do problema. Após análise, realizamos troca gratuita ou reembolso, conforme aplicável.

8. Como devo cuidar das minhas joias?

• Latão banhado: evite água, suor intenso, produtos químicos e atrito. Limpe com pano macio ou produto limpa-chapeados para revitalização.

• Aço inox: não sofrem desgaste, podem ser usadas normalmente, limpe apenas com pano seco.

• Prata legítima: pode oxidar, mas a limpeza simples em casa ou orientação da loja devolve o brilho.

9. Como devo guardar minhas joias?

• Guarde em caixas individuais ou saquinhos de tecido para evitar atrito.

• Evite luz solar direta e umidade, que prejudicam o brilho, especialmente nas peças banhadas.

10. Quanto tempo leva para receber a troca, reembolso ou limpeza?

• Após recebimento da peça devolvida ou enviada para limpeza, o processo é concluído em até 5 dias úteis, salvo reembolso via banco responsável.

11. As peças em promoção têm a mesma política de garantia?

• Sim, garantia de defeito de fabricação de 7 dias se aplica, mas produtos em promoção, kits ou personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento.

12. Posso limpar minhas peças em casa?

• Sim, desde que siga as orientações:

  • Latão banhado: produto limpa-chapeados ou pano macio.

  • Aço inox/PVD: apenas pano seco ou água morna com sabão neutro.

  • Prata legítima: limpeza simples em casa; a loja fornece orientação sempre que necessário.

13. Como entro em contato para dúvidas, trocas ou limpeza?

• Entre em contato pelo nosso canal oficial: Whatsapp (17)99258-2458 . Respondemos rapidamente para garantir sua satisfação.